Asistencia

La asistencia Premium de Trend Micro en Norteamérica logra por tercer año consecutivo la certificación SCP (Support Center Practices)
Diciembre de 2004: La asistencia Premium de Trend Micro en Norteamérica ha logrado su tercera certificación SCP (Support Center Practices) consecutiva. La certificación SCP cuantifica la efectividad del servicio de asistencia al cliente basándose en un estricto conjunto de estándares de rendimiento y representa las mejores prácticas del sector. La certificación sólo se otorga a las organizaciones que demuestran compromiso y la prestación de un servicio de asistencia y atención al cliente de categoría mundial. Trend Micro es el único proveedor de seguridad de antivirus que ha obtenido esta prestigiosa certificación.

TrendLabs obtiene la certificación British Standards por la gestión de seguridad de la información
Diciembre de 2004: La sede de TrendLabs (Manila, Filipinas) ha recibido la certificación British Standards 7799 por cumplir con los estrictos requisitos del British Standards Institute para un sistema de gestión de la información que ayuda a que los servicios de TrendLabs sean accesibles de forma coherente para los clientes de Trend Micro.
[Lea la nota de prensa]

La asistencia Premium de Trend Micro es nominada como finalista del premio 2004 SSPA STAR AWARD por la asistencia técnica básica y asistencia técnica innovadora
Octubre de 2004: Trend Micro ha recibido una mención por la asistencia Premium en la 15ª presentación anual de los premios Star Award de la asociación Service & Support Professionals Association (SSPA) y ha sido elegida como una de las tres finalistas para la asistencia básica y la asistencia innovadora en la conferencia anual de SSPA que se ha celebrado en Savannah, GA

TrendLabs Japón obtiene el premio de oro de Contact Center Awards 2004
Junio de 2004: TrendLabs Japón ha sido galardonada con el premio de oro en la categoría de rendimiento de los premios Contact Center Awards, que otorgan su reconocimiento a los call centers que destacan por su excelencia en el control de documentos, el tiempo de trabajo y la gestión del estado de los casos.

El Centro de competencia de Alemania logra las certificaciones de estándares de calidad ITIL y BS1500
Marzo de 2004: El Centro de competencia de Trend Micro Alemania, que proporciona servicios y asistencia a Alemania, Austria, Suiza y Europa del Este, ha logrado las certificaciones de TUV Rhineland, el centro de certificación oficial para la organización IT Infrastructure Library (ITIL) (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información), por los procesos de Gestión de incidentes y Gestión de Relación Empresarial. Estos procedimientos cumplen con las normas British Standards (BS) 15000-1:2002 e ITIL Best Practices para el servicio de asistencia técnica.

Trend Micro logra el premio "Help Desk Institute Team Excellence Award 2003"
Noviembre de 2003: "The Virus Buster Club Center", el servicio de asistencia para los usuarios japoneses de PC-cillin, obtuvo el premio Help Desk Institute (HDI) Team Excellence Award 2003. Es la primera vez que este premio se concede en Japón, con Trend Micro como primer ganador. El premio HDI Team Excellence Award premia al equipo que más contribuye a mejorar la imagen de los centros de ayuda, estableciendo y alcanzando los estándares de excelencia de asistencia al cliente más elevados. Pueden optar a este premio las empresas de cualquier sector industrial que ofrezcan centros de ayuda o asistencia al cliente

El Centro de competencia de Alemania de Trend Micro consigue la certificación SCP (Support Center Practices)
Noviembre de 2003: El Centro de competencia de Alemania de Trend Micro consigue el prestigioso certificado Support Center Practices (SCP) por la combinación de la asistencia técnica a minorista, grandes empresas y PSP. La certificación SCP se concedió en reconocimiento de la asistencia de categoría mundial, que se centra en la satisfacción del cliente a través de la implementación de los estándares más elevados del sector de organizaciones de asistencia técnica.

La asistencia Premium de Trend Micro recibe el premio "2003 SSPA STAR Award de asistencia innovadora"
Octubre de 2003: Trend Micro ha recibido un premio por su asistencia Premium en la presentación del 14º premio STAR Award anual de la asociación Service & Support Professionals Association (SSPA) dentro de la categoría de Asistencia innovadora, en la Conferencia SSPA celebrada en Savannah, GA. "Los ganadores del premio STAR Award de este año se eligieron entre un grupo de finalistas de cada categoría. Todos los finalistas son empresas excepcionales que proporcionan asistencia técnica de categoría mundial", afirma Bill Rose, Fundador/CEO de SSPA. "Los ganadores del premio SSPA STAR Award son la flor y nata de sus respectivas categorías y un ejemplo del gran talento que hay dentro de nuestro sector."

Trend Micro recibe el premio "Best Helpdesk of The Year 2003" (Mejor asistencia del año 20003) del Instituto japonés de automatización informática
Septiembre de 2003: El "Virus Buster Club Center", que es la sección de asistencia técnica para los usuarios japoneses de PC-Cillin, recibió el premio "Best Helpdesk of The Year 2003" (Mejor asistencia del año 2003) por su "excelente sistema de recomendación de asistencia técnica para usuarios de TI", otorgado por el Instituto japonés de automatización informática. Es un premio prestigioso en Japón y Trend Micro es el primer proveedor de software que recibe este reconocimiento.

Trend Micro recibe el premio a la mejor "organización de servicio interno en el área germanohablante"
Julio de 2003: El Centro de competencia de Alemania de Trend Micro obtiene el premio Help Desk Institute Award a la "organización de servicio interno en el área germanohablante", en la ceremonia anual de los premios Service Globe Awards celebrada en Help Desk World 2003 en Bremen, Alemania.